[영업 중국어] 품질 클레임 통화에서 쓰는 표현 ㅡ "그래서 사용이 아예 안되는건가요?"

중국 영업을 맡은 지 얼마 되지 않았을 때의 일이었습니다 

식사 중에 전화가 왔고, 자리를 나와서 받았어요. 고객이 제품 품질에 대한 불만을 이야기하는데, 듣고 이해는 됐답니다. 그런데 문제는 그 내용을 확인하고 정리해서 다시 전달하는 게 안 됐다는 거예요. 회의실도 아니었기 때문에 휴대폰으로 검색할 여유도 없어 많이 답답했던 기억 중 하나였습니다 ㅎㅎ

 

그리고 마지막에 결정적인 실수가 있었어요. 고객이 "아예 사용이 안 된다"고 했는데, 저는 用不了 대신 不能用이라고 말했거든요. 그랬더니 고객이 제 표현을 계속 교정하려 하는 거예요. 그때는 솔직히 이해가 안 됐어요. 의미가 비슷한 것 같은데 왜 자꾸 고치려 하지? 싶어서 답답하기도 했고요.

지금 돌아보면 고객 입장에서는 당연한 반응이었어요. 상황에 맞는 표현과 맞지 않는 표현은 분명히 다르거든요. 그 덕에 오늘 이렇게 기록할 수 있는 에피소드가 됐고요. 다시 자리로 돌아가서 밥이 잘 넘어가지 않았던 건 덤이었습니다 ㅎㅎ

언제나 그렇듯, 아래 문장들을 먼저 중국어로 작문 연습해 보세요!

 

[장면 상황]

1. 제품 포장이 잘 벗겨지지 않는다는 말인가요?

2. 필름이 너무 얇아서 제품과 붙어있다는 건가요?

3. 생산 과정에서 온도가 높아서 그럴 수 있습니다

4. 고객이 아예 사용이 안 된다고 하는 건가요?

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1. 실전 표현 정리

1) "제품 포장이 잘 벗겨지지 않는다는 말인가요?"

您的意思是产品的包装膜不好撕开吗？

nín de yì si shì chǎn pǐn de bāo zhuāng mó bù hǎo sī kāi ma？

상황: 고객의 말을 듣고 내용을 요약해서 확인하는 장면. "您的意思是…吗？"는 "~라는 말씀이신가요?"라는 뜻으로, 상대방의 말을 정확히 이해했는지 확인할 때 쓰는 핵심 패턴이에요. 클레임 통화에서 가장 자주 쓰게 되는 표현 중 하나예요.

핵심 표현

• 您的意思是…吗？ (nín de yì si shì…ma？): ~라는 말씀이신가요?
• 包装膜 (bāo zhuāng mó): 포장 필름
• 不好撕开 (bù hǎo sī kāi): 잘 벗겨지지 않다
• 활용 1: 您的意思是数量不够吗？(수량이 부족하다는 말씀이신가요?)
• 활용 2: 您的意思是颜色有问题吗？(색상에 문제가 있다는 말씀이신가요?)

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2) "필름이 너무 얇아서 제품과 붙어있다는 건가요?"

是说薄膜太薄，跟产品粘在一起了吗？

shìshuōbómó tài báo，gēn chǎn pǐn zhān zài yīqǐ le ma？

상황: 1번보다 한 단계 더 구체적으로 증상을 확인하는 장면. "是说…吗？"는 "~라는 말인가요?"라는 뜻으로, 상대방의 말을 내 언어로 바꿔서 재확인할 때 써요.

핵심 표현

• 是说…吗？ (shìshuō…ma？): ~라는 말인가요?
• 薄膜 ( bómó ): 필름, 박막
• 薄( báo) : 얇다
• 粘在一起 (zhān zài yīqǐ): 붙어있다
• 활용 1: 是说表面有气泡吗？(표면에 기포가 있다는 말인가요?)
• 활용 2: 是说尺寸跟规格不符吗？(사이즈가 스펙과 맞지 않는다는 말인가요?)
• * 尺寸 (chǐ‧cun) : 사이즈, 치수
• * 规格( guīgé) : 규격
• * 不符(  bùfú): 부합하지 않다

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3) "생산 과정에서 온도가 높아서 그럴 수 있습니다"

这可能是生产过程中温度过高导致的

zhèkě néng shì shēng chǎn guò chéng zhōng wēn dùguò gāo dǎo zhì de

상황: 고객의 증상을 듣고 원인을 설명하는 장면. "可能是…导致的"는 "~때문일 수 있어요"라는 뜻으로, 단정 짓지 않으면서도 원인을 설명할 때 쓰는 표현이에요.

핵심 표현

• 生产过程中 (shēng chǎn guò chéng zhōng): 생산 과정에서
• 温度过高 (wēn dù guò gāo): 온도가 지나치게 높다
• 可能是…导致的 (kě néng shì…dǎo zhì de): ~때문일 수 있어요
• 활용 1: 这可能是运输过程中受压导致的。(운송 과정에서 압력을 받아서 그럴 수 있어요.)
• 활용 2: 这可能是储存条件不当导致的。(보관 조건이 맞지 않아서 그럴 수 있어요.)

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4) "고객이 아예 사용이 안 된다고 하는 건가요?" — 不能用 VS 用不了

客户是说完全用不了吗？

kèhùshìshuō wán quán yòng bù liǎo ma？

상황: 고객이 제품을 아예 쓸 수 없다고 하는 건지 확인하는 장면. 그리고 바로 이 표현에서 제가 한번 실수를 했었어요 ㅎㅎ

不能用 VS 用不了 — 이게 왜 다를까요?

표현 직역 실제 뉘앙스

不能用 : 사용할 수 없다 / 규정, 조건, 허가 때문에 못 쓰는 것 (외부적 제약) 

用不了 : 사용이 안 된다 / 실제로 써봤는데 안 되는 것

쉽게 말하면 不能用은 "쓰면 안 돼요" 같은 외부적 제약이고, 用不了는 "써보니까 안 돼요" 같은 실제 결과예요.

품질 클레임 상황에서 고객이 하는 말은 무조건 用不了예요. 제품을 써보니 안 된다는 거니까요. 제가 不能用이라고 했을 때 고객이 계속 교정하려 했던 이유가 바로 이거였어요.

핵심 표현

• 完全用不了 (wán quán yòng bù liǎo): 아예 사용이 안 된다
• 用不了 (yòng bù liǎo): 써보니 안 된다 (실제 결과)
• 不能用 (bù néng yòng): 쓰면 안 된다 (외부 제약)
• 활용 1: 这个按钮用不了。(이 버튼(  ànniǔ )이 작동이 안 돼요.)
• 활용 2: 这里不能用现金，只能刷卡。(여기선 현금 안 돼요, 카드만 됩니다.) → 不能用

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2. 활용해 보기

고객 말을 요약해서 확인할 때

→ 포장이 잘 안 벗겨진다는 말씀이신가요?

→ 您的意思是包装膜不好撕开吗？

증상을 더 구체적으로 확인할 때

→ 필름이 제품에 붙어있다는 말인가요?

→ 是说薄膜跟产品粘在一起了吗？

원인을 조심스럽게 설명할 때

→ 생산 과정에서 온도가 높아서 그럴 수 있어요

→ 这可能是生产过程中温度过高导致的。

실제로 안 된다고 할 때

→ 아예 사용이 안 된다고 하시는 건가요?

→ 完全用不了吗？

오늘은 품질 클레임 통화에서 쓸 수 있는 표현들을 정리했어요.

특히 用不了 VS 不能用 차이는 알고 나면 별거  아니지만, 모르면 그 뉘앙스 때문에 오해를 불러일으킬 수 있으니 유의하는 게 좋습니다 ㅎㅎㅎ 그때 밥이 잘 안 넘어갔던 기억 덕분에 이건 절대 안 잊을 것 같아요.